Este es otro de los problemas a los que debemos enfrentarnos y que nos permite acceder a la tienda, esto es complejo porque no podemos adquirir cosméticos, existen varias razones por las cuales puede darse este problema, cabe destacar que la mayor parte de errores en este juego suelen darse debido a inconvenientes relacionados con el servidor.
Algunas veces solventamos este tipo de inconvenientes al abandonar una sesión, el juego, esto hace necesario volver a cargarle generando una especie de refrescamiento, al hacerlo existen posibilidades de acceder a máscaras o cosméticos que tan valiosos son en el juego y que nos permite aplicarle para los héroes favoritos.
Aguardar a que los servidores de Blizzard puedan estar más estables es otra opción a elegir y es que en este momento los servidores suelen estar ante mucha actividad y ello hace que se generen diversos errores, en este caso lo más idóneo es evitar realizar compras por ahora porque estas podrían quedar incompletas o existen elevadas posibilidades de perder el dinero, esto hace necesario ser pacientes y aguardar un poco.